1、接到故障报告后，在2小时内响应并提出解决方案，并在最短时间内到达采购人现场修复故障。
2、我方对设备提供终身维护服务，保修期外只收取零部件配件费和维修费用，采购人享有优惠购买零配件待遇。
3、我方实行用户档案电脑管理化。Netflix账号合租人员每年定期上门走访客户，并做到电话回访，主动跟踪动态服务。
四、技术培训方案
我方负责拟定免费（包含差旅、住宿）培训计划：我方在仪器安装调试期间对业主方使用人员在仪器调试现场进行2-3天技术培训，令买方使用人员能独立操作仪器、掌握仪器的安装、开启、关闭步骤及仪器的日常维护和维修、系统的操作和控制、软件使用，并达到用户操作人员能独立操作设备、服务生产。